- Nejprve je dobré ztracenou kartu zablokovat, aby jí nemohl nikdo zneužít. Kartu lze zablokovat prostřednictvím zákaznické telefonní linky nebo na kontaktním místě. Přesný postup naleznete v sekci Zablokování a odblokování).
- Nyní si můžete zřídit kartu novou. K výměně Vaší karty není nutné vyplňovat žádost o výměnu karty. Stačí navštívit Zákaznické centrum opencard, předložit doklad totožnosti a novou průkazovou fotografii velikosti 35x45 mm (nutné pouze v případě, že při podání první žádosti nebyl dán souhlas s uchováním fotografie pro další použití. Formuláře s touto možností jsou v oběhu od 1.6.2010), nejlépe s bílým pozadím. Na její rubovou stranu napište hůlkovým písmem své jméno a příjmení. Žádost bude vygenerována automaticky. Obsluze oznamte, že chcete novou kartu jako náhradu za ztracenou.
- Při podání žádosti předložte pro ověření povinných údajů platný občanský průkaz, cizí státní příslušníci předloží platný pas nebo platné povolení k pobytu. Pokud došlo ke ztrátě či odcizení i dokladu totožnosti, pak je nutné doložit buď cestovní pas, nebo náhradní doklad o občanském průkazu společně s jakýmkoli dokladem, na kterém je uvedeno Vaše jméno, datum narození a fotografie.
- Pokud jsou údaje v pořádku, obdržíte podepsanou kopii žádosti s čárovým kódem, datem a místem vyzvednutí karty (datum vyhotovení je pouze orientační).
- Budete také vyzváni k úhradě manipulačního poplatku ve výši 100 Kč v případě vydání nové karty do 14 dnů. V případě vydání karty na počkání, činí poplatek 250 Kč (pokud předložíte potvrzení od Policie ČR, že došlo k odcizení karty, je pak výroba na počkání zpoplatněna 50 Kč). Pokud si žádáte o kartu s kontaktním čipem, výroba trvá čtyři týdny a poplatek činí 300 Kč.
- Pokud jste v žádosti uvedl číslo svého mobilního telefonu nebo email, budeme vás o tom, že je karta připravena k převzetí na kontaktním místě pro vydávání karet, neprodleně informovat.
- Pro převzetí karty si vezměte svoji kopii žádosti o vydání karty a přijďte na kontaktní místo, které je v žádosti uvedené, nebo očekávejte doručení karty poštou.
- Pokud jste měli na ztracené kartě nahrané kupony PID, obsluha kontaktního místa vám může na novou kartu nahrát jejich duplikáty.
Užitečné informace
Zákaznické centrum opencard - Palác Adria
Palác Adria, Jungmannova 31, 110 00 Praha 1
Po a St 08:30-20:00, Út a Čt 08:30-18:00, Pá 08:30-12:00
Linka pro zablokování opencard
210 028 111
Po-Pá 9:00-18:00
Tyto stránky
© 2006-2010 Magistrát hl. m. Prahy