- K výměně Vaší karty většinou není nutné vyplňovat žádost o výměnu karty. Stačí navštívit Zákaznické centrum opencard, předložit původní kartu, doklad totožnosti a novou průkazovou fotografii velikosti 35x45 mm, nejlépe s bílým pozadím (nutné pouze v případě, že při podání první žádosti nebyl dán souhlas s uchováním fotografie pro další použití. Formuláře s touto možností jsou v oběhu od 1.6.2010). Na její rubovou stranu napište hůlkovým písmem své jméno a příjmení. Žádost bude vygenerována automaticky. Žádost je třeba vyplnit jen v případě, že si žádáte o výměnu staré karty (s platností dva roky) za novou (s platností čtyři roky).
- Obsluha Zákaznického centra opencard ověří povinné údaje pro vystavení karty podle platného občanského průkazu, cizí státní příslušníci předloží platný pas nebo platné povolení k pobytu.
- Pokud jsou všechny údaje v žádosti v pořádku, obdržíte podepsanou kopii žádosti s čárovým kódem, datem a místem vyzvednutí karty.
- Pokud jste v žádosti uvedl číslo svého mobilního telefonu nebo e-mail, budeme vás o tom, že je karta připravena k převzetí na kontaktním místě pro vydávání karet, neprodleně informovat.
- Pro převzetí karty si vezměte svoji kopii žádosti o vydání karty a přijďte na kontaktní místo, které je v žádosti uvedené. Pokud je důvodem výměny karty změna osobních údajů, pak si s sebou vezměte i svou původní kartu.
- Po předložení kopie žádosti, (příp. karty), a dokladu totožnosti obdržíte novou kartu (v případě karty s kontaktním čipem obálku s PIN a PUK). Zkontrolujte, že údaje vytištěné na kartě souhlasí s vašimi osobními údaji.
- Pokud všechny údaje na kartě souhlasí, podepíšete potvrzení o převzetí karty, případně i o převzetí dalších položek.
- Je-li důvodem výměny karty změna osobních údajů, ztráta, odcizení nebo znehodnocení karty, budete vyzváni k úhradě manipulačního poplatku ve výši 100 Kč v případě vydání nové karty ve standardní lhůtě do 14 dnů. Vadné nebo chybně potištěné karty jsou v rámci reklamačního řízení vyměněny bezplatně.
- Požadujete-li výměnu karty v Zákaznickém centru na počkání, uhradíte poplatek 250 Kč za expresně vyhotovenou bezkontaktní kartu.
- Výměna karty z důvodu konce platnosti je zdarma, pokud je zažádáno o vydání bezkontaktní karty do 14 dnů. V případě výměny karty na počkání je poplatek 250 Kč. Při žádosti o výměnu karty za kartu s kontaktním čipem je 300 Kč. Také výměna bezplatně vydané opencard s kontaktním čipem (v období od 1. 8. do 16. 12. 2008) za jakoukoliv opencard na žádost držitele je zpoplatněna 300 Kč.
- Po úhradě manipulačního poplatku obdržíte obálku s důležitými informacemi o jejím použití, včetně osobního identifikačního kódu (v případě hybridní karty i s PIN a PUK).
- Při výměně předložte vaši původní kartu. Obsluha zjistí aplikace evidované k původní kartě v systému vydavatele. Pokud máte na kartě nenulový zůstatek parkovacích kuponů, nabídne obsluha zpětné proplacení nebo převod na novou kartu. Aplikace evidované k původní kartě v systému vydavatele obsluha převede na novou kartu. V případě výměny opencard s kontaktním čipem za kartu bezkontaktní data (tj. např. elektronický podpis, osobní certifikáty) uložená na kontaktním čipu převedena nebudou, protože bezkontaktní karta nemá pro tato data odpovídající úložiště.
- Starou kartu obsluha fyzicky znehodnotí. Znehodnocená karta bude vrácena provozovateli.
- Výměna karty na žádost držitele je zpoplatněna dle platného Ceníku.
Výměna karty
Výměna karty je nutná v případě změny jména, mechanického poškození a konce platnosti. Přesný postup výměny karet z důvodu konce platnosti v roce 2012 bude v této sekci včas uveřejněn.
