Výměna karty

1. K výměně Vaší karty většinou není nutné vyplňovat žádost o výměnu karty. Stačí navštívit Zákaznické centrum opencard, předložit původní kartu, doklad totožnosti a novou průkazovou fotografii velikosti 35x45 mm, nejlépe s bílým pozadím. Na její rubovou stranu napište hůlkovým písmem své jméno a příjmení. Žádost bude vygenerována automaticky. Žádost je třeba vyplnit jen v případě, že si žádáte o výměnu staré karty (s platností dva roky) za novou (s platností čtyři roky).
2. Obsluha Zákaznického centra opencard ověří povinné údaje pro vystavení karty podle platného občanského průkazu, cizí státní příslušníci předloží platný pas nebo platné povolení k pobytu.
3. Pokud jsou všechny údaje v žádosti v pořádku, obdržíte podepsanou kopii žádosti s čárovým kódem, datem a místem vyzvednutí karty.
4. Pokud jste v žádosti uvedl číslo svého mobilního telefonu nebo e-mail, budeme vás o tom, že je karta připravena k převzetí na kontaktním místě pro vydávání karet, neprodleně informovat.
5. Pro převzetí karty si vezměte svoji kopii žádosti o vydání karty a přijďte na kontaktní místo, které je v žádosti uvedené. Pokud je důvodem výměny karty změna osobních údajů, pak si s sebou vezměte i svou původní kartu.
6. Po předložení kopie žádosti, karty, a dokladu totožnosti obdržíte novou kartu (v případě hybridní karty spolu s PIN a PUK). Zkontrolujte, že údaje vytištěné na kartě souhlasí s vašimi osobními údaji.
7. Pokud všechny údaje na kartě souhlasí, podepíšete potvrzení o převzetí karty, případně i o převzetí dalších položek.
8. Je-li důvodem výměny karty změna osobních údajů, ztráta, odcizení nebo znehodnocení karty, budete vyzváni k úhradě manipulačního poplatku ve výši 100 Kč v případě vydání nové karty na počkání. Vadné nebo chybně potištěné karty jsou v rámci reklamačního řízení vyměněny bezplatně.
9. Požadujete-li výměnu karty v Zákaznickém centru na počkání, uhradíte poplatek 250 Kč za expresně vyhotovenou bezkontaktní kartu.
10. Výměna karty z důvodu konce platnosti je zdarma, pokud je zažádáno o vydání bezkontaktní karty do 14 dnů. V případě výměny karty na počkání je poplatek 250 Kč. Při žádosti o výměnu karty za kartu s kontaktním čipem je 300 Kč. Také výměna bezplatně vydané opencard s kontaktním čipem (v období od 1. 8. do 16. 12. 2008) za jakoukoliv opencard na žádost držitele je zpoplatněna 300 Kč.
11. Po úhradě manipulačního poplatku obdržíte obálku s důležitými informacemi o jejím použití, včetně osobního identifikačního kódu (v případě hybridní karty i s PIN a PUK).
12. Při výměně předložte vaši původní kartu. Obsluha zjistí aplikace evidované k původní kartě v systému vydavatele. Pokud máte na kartě nenulový zůstatek parkovacího kupónu, nabídne obsluha zpětné proplacení nebo převod na novou kartu. Aplikace evidované k původní kartě v systému vydavatele obsluha převede na novou kartu. V případě výměny opencard s kontaktním čipem za kartu bezkontaktní data uložená na kontaktním čipu převedena nebudou, protože bezkontaktní karta nemá pro tyto data odpovídající úložiště.
13. Starou kartu obsluha fyzicky znehodnotí. Znehodnocená karta bude vrácena provozovateli.

Výměna karet vydaných před 31 .7. 2008