Obecný postup při ztrátě karty naleznete v sekci Jak si zařídit.
-
Pokud mi bude odcizena opencard s nahraným kuponem a aktivovanými dalšími službami a aplikacemi (např. knihovna, parkování), přijdu o ně?
Ne, po vydání nové karty jsou kupony i aplikace přehratelné.
-
Pokud jsem přišel o kartu a zažádám si o vystavení nové karty ve standardní lhůtě, mohu do té doby jezdit na Náhradní jízdní doklad, který byl u karty?
Ne, toto není možné. Náhradní jízdní doklad se využívá v případě, že došlo k nefunkčnosti karty a může být použit pouze spolu s kartou, což při její ztrátě nelze.
Do doby, než Vám bude vystavena karta nová, není nutné si zakupovat jízdné, pokud na odcizené nebo ztracené kartě je nahraný aktuálně platný kupon. V případě revizní kontroly se pak postupuje stejně, jako při zapomenutí jízdního dokladu. V případě, že platnost kuponu na odcizené či ztracené kartě během čekání na vydání nové karty skončí, je nutné využívat alternativní jízdné (tj. jednorázové jízdenky) nebo zvážit expresní vystavení karty.
-
Našel jsem cizí opencard, kam ji mohu donést?
Při nalezení karty ji prosím zaneste do Zákaznického centra v paláci Adria (Jungmannova 31, Praha 1) nebo zavolejte na tel. číslo 12444. Pracovníci informační linky se pokusí dohledat kontakt na majitele karty a zprostředkovat předání.
-
Co dělat, pokud si chci zažádat po ztrátě/odcizení o novou opencard a nemám k dispozici žádný doklad totožnosti?
Vezměte si doklad o prozatímním občanském průkazu, který Vám vystaví úřad MČ podle místa trvalého bydliště, a jakýkoli další doklad s Vaším jménem a fotografií (např. řidičský průkaz, průkaz do knihovny, pracovní karta apod.).
-
Když se ztracená a zablokovaná karta najde, je možné ji opětovně odblokovat a využívat, i když jsem si zažádal o novou kartu?
Ne, pokud jste již podal žádost o vydání nové karty, původní karta je bez ohledu na její znovunalezení již nepoužitelná.
V případě, že by byla karta pouze blokovaná, ale nepodal byste si žádost o vystavení nové, je možné odblokování karty a kartu můžete opět využívat.
-
Pokud ztratím anonymní kartu opencard, mám nárok na duplikát nahraného kuponu, jako je tomu u osobní opencard?
Ne, vzhledem k tomu, že držitel při zakoupení anonymní karty opencard neuvádí žádné osobní údaje, není v evidenci karet možné dohledat anonymní kartu a přehrát tak zaplacený kupon. Tento postup je stejný, jako když cestující v minulosti ztratil přenosnou průkazku PID.
