Nefunkčnost, nevyzvednutí a reklamace opencard

• Jak se řeší poškození nebo nefunkčnost karty?

  Řeší se vždy individuálně v Zákaznickém centru v paláci Adria či ve Škodově paláci  v Jungmannově ulici. Některé závady mohou být odstraněny na místě, jiné si vyžádají výměnu karty podle závažnosti závady, proto doporučujeme mít s sebou doklad totožnosti a jednu fotografii.

• Co dělat, pokud jsem si kartu nestihl včas vyzvednout na kontaktním místě nebo ji Česká pošta poslala zpět k odesílateli?

  Karty jsou podle schválených Podmínek skartovány vč. údajů o žadateli, cca 40 dní od vystavení a nevyzvednutí karty. V případě nedoručení karty nebo neobdržení výzvy k vyzvednutí na kontaktním místě doporučujeme co nejdříve kontaktovat infolinku (12444).

• Kartu jsem neobdržel a již uplynulo vyznačené datum převzetí. Co s tím?

  Doporučujeme kontaktovat infolinku (12444), kde na základě Vašich údajů (číslo žádosti, jméno a příjmení, datum narození, adresa) bude prověřen stav karty. Pokud jste si zvolil doručení karty prostřednictvím služeb České pošty a uplynuly více než čtyři týdny od podání žádosti, je možné vyplnit reklamační formulář na webových stránkách opencard.

• Na koho se mohu obrátit s reklamací?

  Reklamace přijímá a vyřizuje kontaktní místo. Špatně potištěnou kartu můžete reklamovat přes internet pomocí elektronického formuláře.

  • Kontaktní místa

• Jak mám postupovat, pokud má karta poškozený čip?

  K poškození karet dochází většinou nešetrným mechanickým zacházením. Ve výjimečných případech se může projevit i vnitřní závada. Nefunkční karta je posuzována stejně jako reklamace. Na novou kartu jsou také přeneseny kartové aplikace a služby, které byly aktivovány na původní kartě. Další informace o reklamacích naleznete v sekci Jak zařídit.

  • Více informací

Obsah stránky